Privacidad

GrupoDW - Dwcolombia.com, Inc. No vende, distribuye, revela, o ningún otra forma de poner disponible la formación de los clientes. Nosotros contribuimos en gran medida con tiempo y ayuda a organizaciones anti spam y tenemos un gran orgullo de nuestra seguridad IT. Si necesitáramos contactarlo directamente con aspectos relacionados específicamente con su cuenta o servicio, lo haremos únicamente vía correo electrónico o teléfono.

Cuentas Nuevas

Todas las cuentas nuevas de hospedaje compradas por medio de nuestra página, son creadas en el transcurso de 24 hrs. por nuestros administradores de cuenta. Usted recibirá dos (2) correos electrónicos incluyendo los detalles de sus accesos después de su compra. Debido a complicaciones inesperadas con varios servidores de correo y cualquier problema de conexión entre su ISP (proveedor de servicios de Internet) y GrupoDW, este proceso se puede retrasar en algunas ocasiones.

Nombres de Dominio y Trasferencias de Dominio

En orden de que su nombre de dominio NO apunte al servidor de GrupoDW en el que su nueva cuenta se localiza, usted debe de cambiar sus DNS (Domain Name Server) con su registrante del dominio. Estos DNS están localizados en su correo electrónico de bienvenida y están definidos en par (primario- ns*.grupodw.com y secundario- ns*.grupodw.com). Por favor tome en cuenta que nuestros DNS son únicos para cada servidor, así que si usted se incorpora con nosotros y unos meses después abre otra cuenta, no estará utilizando los mismos DNS que anteriormente.

Por favor este conciente de que lo anterior No es conocido como transferencia de dominio. Una transferencia de dominio es si usted físicamente desea transferir su dominio a dwcolombia.com y no estar mas con su registrante original. Usted debe de crear una cuenta en dwcolombia.com e iniciar la transferencia. Una transferencia de dominio cuesta $10.00 + IVA dlls. Y va junto con un año de registro con GrupoDW, agregado a su periodo actual de registro con su registrante previo.

GrupoDW tomará las medidas necesarias para registrar los nombres de dominio en nombre del cliente cuando sea solicitado. Sin embargo, los clientes son responsables de renovar sus nombres de dominio. GrupoDW no tiene responsabilidad por renovaciones fallidas de nombre de dominio. Si su nombre de dominio fue registrado por nuestra compañía, usted necesita revisar y tomar las medidas apropiadas para renovar un dominio que este por expirar. Nosotros no realizamos las renovaciones automáticas a menos que sea específicamente solicitado a través de el envió de un ticket o del escritorio de ayuda. Si tiene cualquier pregunta acerca de los cambios de DNS o nombres de dominio en general, por favor abra un ticket en nuestro escritorio de ayuda dando clic aquí.

Contenido

GrupoDW Ltda cree en la libertad de expresión; sin embargo, cualquier contenido (escrito, visual, o implícito) en las siguientes ares no será tolerado y sienta bases para suspensión inmediata de servicio (en la mayoría de los casos se le permitirá un archivo zip de su cuenta): racismo o prejuicios debido al color, credo, o creencia; cualquier violento/malicioso/obsceno contenido escrito, visual o implícito. No toleraremos ningún tipo de sitio de odio incluyendo sitios relacionados con terrorismo, en nuestra red.
Si recibimos notificación de cualquier sitio de odio hospedado en nuestra red el cliente del hospedaje con dicho material será notificado inmediatamente. Le será requerido el remover el contenido dentro de cierto plazo de tiempo o se enfrentará a la suspensión y/o terminación de su cuenta.

Nosotros preferimos que usted auto regule el contenido de su cuenta y se responsabilice de la información que publica en su sitio web. Aun si otros usuarios tienen acceso a su cuenta, usted es responsable por sus acciones. Los recursos y tiempo necesarios para regular nuestros servidores, revisando cada sitio individualmente, los cuales están constantemente incrementando y modificando su contenido, es imposible.
Sin embargo, si GrupoDW - Dwcolombia.com tiene conocimiento de cualquier contenido cuestionable en sitios hospedados en GrupoDW, nos ocuparemos de lo concerniente de manera inmediata y de manera directa con usted para buscar una resolución amigable. Si cualquier persona nos contacta en relación a contenido que hayan encontrado en un servidor de GrupoDW que infrinja sus derechos de autor de algún material o deseen sea removido, requeriremos la notificación apropiada de DMCA para comenzar la investigación.

Responsabilidades

GrupoDW Ltda NO realiza ningún endoso, reclamo o promesa respecto a los servicios ofrecidos por nuestros clientes y no será responsable por ninguna disputa o reclamo en contra de dichos clientes. En ningún evento GrupoDW Ltda - dwcolombia.com Será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, daño especial o ejemplar, o ningún tipo de daño, proveniente del uso o desempeño del sitio en Internet de un cliente, o de cualquier información, servicio o productos provistos a través del sitio de un cliente. Si hay algún contenido es cuestionable en cualquier servidor en nuestra red, no tomaremos ninguna medida en contra de cualquier material o acción hasta que el sitio llame nuestra atención por el contacto a través de nuestro departamento de abusos. Si gusta visitar nuestro escritorio de ayuda dando clic aquí.

Pagos y Acuerdos de Pago

Usted acuerda pagar por todos los productos que compre desde la inscripción inicial a los servicios y a través del termino del servicio suscrito, y GrupoDW podrá cargar su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal por cualquier producto comprado, y por cualquier cantidad adicional (incluyendo impuestos, cargos por retraso, y según aplique) según pueda acrecentarse por o en conexión a su cuenta. USTED ES RESPONSABLE POR EL PAGO OPORTUNO DE TODOS LOS HONORARIOS Y CUOTAS Y DE PROPORCIONAR A GRUPODW DE UNA TARJETA DE CEDTO VALIDA O LOS DETALLES DE UNA CUENTA DE PAYPAL PARA LOS PAGOS DE TODOS LOS CARGOS. ADEMAS, USTED, EL CLIENTE, POR ESTE MEDIO PERSONALMENTE GARANTIZA EL PAGO DE TODOS LOS HONORARIOS O CARGOS QUE LE SEAN FACTURADOS, ASI COMO TODOS LOS HONORARIOS O CARGOS POR LOS CUALES SE HAN RENDIDO LOS SERVICIOS A LOS CUALES SE SUBSCRIBIO. Todas las cuotas serán cargadas a la tarjeta de crédito, o a la cuenta de PayPal en caso de que su pago este configurado por alguno de estos medios, usted lo designará durante el proceso de registro. Si desea designar una tarjeta de crédito diferente o hay algún cambio en su tarjeta de crédito o estatus de cuenta de PayPal, deberá cambiar su información de tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, en línea (mientras esta función en línea este disponible) En la sección de Información de Cuenta del servicio o contactando a nuestro departamento de contabilidad vía el escritorio de ayuda
( http://dwcolombia.com/soporte ).

Las cuentas con 15 días de atraso serán cargadas con una cuota de $15.00 Dlls para reactivar el servicio. Únicamente aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de debito, PayPal, Google Checkout, Transferencias Internacionales o Consignaciones Bancarias para el pago de servicios. Los planes anuales se renuevan automáticamente y son cargados a la tarjeta de crédito más recientemente actualizada (o dirección de PayPal) en archivo. En el caso de que su cargo anual sea denegado y seamos incapaces de contactarlo, entonces la cuota anteriormente mencionada para habilitar su cuenta aplicará. Los pagos mensuales incurrirán por la entera duración del servicio, será cobrado mientras permanezca suscrito, hasta que coloque la cancelación propia (formal) de la cuenta. Cualquier deuda no pagada será transferida a una agencia de cobro, para su cobro correspondiente.
Por favor envíenos cualquier pregunta con respecto a los pagos a nuestro departamento de contabilidad, abriendo un ticket en nuestro escritorio de ayuda (https://dwcolombia.com).

Servidores Dedicados -

La fecha de pago será en todos en el día 1ro. de cada mes. Se consideran retrasados los pagos después del 5to día del mes. Los pagos atrasados son sujetos de un cargo adicional de $50.00 dlls. por retraso. Si el servidor es suspendido, los pagos están sujetos a un cargo adicional de $75.00 dlls. por reconexión.

Cargos Adicionales

Nuestros servicios están diseñados para acomodarse a la mayoría de los escenarios de uso dadas las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, su uso puede variar y requerir asignaciones adicionales, específicamente en las áreas de almacenamiento y tráfico. Nosotros nunca cargaremos su tarjeta automáticamente si su cuenta requiere más recursos. Usted debe de mantener su dirección de correo electrónico actualizada en su cPanel, para que pueda recibir un mensaje cuando su cuenta alcance ciertos límites determinados solamente por nuestro sistema, una advertencia de exceder el ancho de banda eje. Al 80%, tiempo en el cual usted podría contactarnos por una cuota mayor de ancho de banda para su cuenta. Si usted no nos contacta, el sistema suspenderá su sitio si se excede de lo asignado.

Cancelaciones

Ya sean cuentas de Hospedaje Compartido/Revendedores/Dedicado/VPS/Colocaciones, si desea cancelar sus servicios, debe de completar la forma de cancelación 5 días hábiles antes de su fecha de renovación. Si su forma de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, usted será responsable del pago correspondiente al mes que procede y acepta por este medio la obligación del pago completo de acuerdo a lo facturado. La forma de cancelación es por medio de ticket: Forma de Cancelación de GrupoDW

Si usted cancela su cuenta y los cargos por pagos por alguna razón aun continúan, como 1) por falla del equipo de GrupoDW, 2) por falta del procesador de la tarjeta de crédito, 3) por falta de cualquier otra compañía de recolección de pagos, nosotros estamos completamente libres de responsabilidad de cualquier sobrecargo o cargo adicional que sea impuesto por su institución bancaria.

Reembolsos y Terminación de Cuentas

Si por alguna razón, GrupoDW falla en entregar dichos servicios, un reembolso prorrateado se realizará. NINGÚN reembolso se llevará a cabo si asuntos de abuso o las políticas declaradas forzaran a GrupoDW a suspender o terminar sus servicios prematuramente.
En el caso de que usted requiera la cancelación de su cuenta, una vez que su servicio haya sido cancelado, el uso de su cuenta será suspendido. Y será borrada dentro de los 30 días.
Cancelaciones de cuentas prepagadas en una base mensual, no recibirán reembolso por el tiempo remanente del periodo facturado (ó cobrado). Las cancelaciones de cuentas prepagadas en base anual, únicamente recibirán un rembolso prorrateado basado en la tarifa mensual del mismo plan de hospedaje. Todos los pagos servicios adicionales son no rembolsables ya que son incluidos únicamente durante el periodo de duración activa del hospedaje. Si por alguna razón su cuenta se encuentra suspendida y permanece suspendida, será eliminada (borrada) después de un periodo de 30 días.

Políticas de Uso de Ancho de Banda

Todos los servidores dedicados y Colocados tienen acceso a gráficos de ancho de banda, los cuales son actualizados en intervalos de 5 minutos. Estas graficas son colocadas en el acceso al clientes.

Todos los planes arrendados de Servidores Dedicados incluyen una tasa de transferencia de datos continua de 4.5 Mbps en un calendario mensual de 30 días, el cual es una cantidad aproximada de 1,500 GB de transferencia de datos. Si su uso mensual excede la tasa de transferencia de ancho de banda de 4.5 Mbps dentro de los 30 días del ciclo de facturación, será realizado el cargo adicional por excedente de los 4.5 Mbps en base a el 95avo. percentil. Conforme a estos términos de servicio, usted es responsable y acepta el pagar dichos cargos adicionales por excedentes a la tarifa de $75.00 dlls. por 1 Mbps de ancho de banda.

Ejemplo:
Ancho de banda asignado $.5 mbps
Ancho de banda utilizado por mes = 5.0 mbps (en base al 95avo. percentil)
Ancho de banda excedido (adicional)= 5.0 mbps - 4.5 mbps = 0.5 mbps
0.5 mbps x $75.00 dlls/mbps = $37.50

Si usted anticipa un alto uso de ancho de banda, por favor contacte a nuestro departamento de ventas vía nuestro escritorio de ayuda para mayor información sobre la disponibilidad u otros planes con mayores anchos de banda asignados por tarifas menores.
Nota: la tasa de 1 mbps de transferencia continua de ancho de banda en periodos de 30 días es aproximadamente equivalente a 320 GB de ancho de banda.