Cobertura

Este acuerdo de disponibilidad de nivel de servicio (ANS) aplica si usted ha ordenado cualquier plan de hospedaje (“servicio”) y se encuentra en buen estado financiero con GrupoDW.com, Inc.

Nivel de Servicio

GrupoDW se esfuerza por tener disponibilidad en la conectividad de la red por acceso http por parte de terceros un 99% del tiempo (“disponibilidad de sitio Web en línea ”)

Créditos

En el caso de que no haya disponibilidad del sitio Web, GrupoDW dará crédito del servicio mensual cargado por el servicio como se calcula a continuación y medido en 24 hrs. al día en un calendario mensualm debe tener en cuenta que GrupoDW no asume fallas por conexiones de los proveedores ISP es decir que si el servidor esta en línea y usted no puede visualizar su página esto puede ser causado por algún problema de navegación o su proveedor ISP presente fallas de navegación internacional. El crédito máximo otorgado no excederá el servicio mensual cargado del mes afectado y será cargado para el próximo mes de servicio.

En orden de que usted reciba el crédito en su cuenta, usted debe de requerirlo en un plazo de 7 días hábiles después de haber experimentado la no disponibilidad, entonces nosotros verificaremos nuestras estadísticas y le daremos el respectivo reporte. Debe de requerir el crédito enviando una solicitud a nuestro departamento de facturación a través del escritorio de ayuda http://www.dwcolombia.com/soporte. El mensaje debe contener su nombre de dominio, las fechas y horas sin disponibilidad de su sitio, así como demás identificaciones de cliente solicitadas por GrupoDW. Los créditos generalmente serán aplicados en un plazo de sesenta (60) días a partir de su solicitud de crédito. El crédito a su cuenta será el único exclusivo medio en el caso de no tenga disponibilidad de su sitio.

Restricciones

Los créditos no serán otorgados en caso de que su sitio no tenga disponibilidad debido a (i) mantenimiento calendarizado), (ii) su comportamiento o el desempeño o falla de su equipo, programas o aplicaciones, o (iii) circunstancias más allá del control razonable de GrupoDW, incluyendo sin limitación actos de cualquier cuerpo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargo, fuego, inundación, huelga u otro disturbio laboral, interrupción o retraso en transportación ataques DDoS (distributed denial-of-service [negación-de-servicio generalizado], indisponibilidad o interrupción o retraso en telecomunicaciones o servicios de terceras partes (incluyendo propagación de DNS), fallas del software de terceras partes o hardware o deshabilitación para obtener materias primas, suplementos, o energía utilizada o equipo necesario para la provisión de su Web Site.

Limitaciones

Problemas ocurridos continuamente en línea. Debe haber venido una vez cuando usted no puede acceder su sitio Web o cualquier otro servicio. No es necesariamente por GrupoDW. Probablemente es su ISP que esta experimentando dificultades técnicas, o debe haber un problema de ruteo entre su ISP y el centro de datos utilizado y mantenido por GrupoDW, haciendo la comunicación difícil o imposible. Nosotros no podemos evadir la responsabilidad de dichos problemas. Nuestros agentes de monitoreo
Determinan el tiempo de reestablecimiento de nuestro servicio, y no la experiencia de ninguno de nuestros clientes.

Reestablecimiento de servidores dedicados

GrupoDW no es responsable del reestablecimiento de los datos al servidor. Nosotros fuertemente recomendamos que compre opciones de respaldo para su servidor, y mantenemos copias de sus datos fuera del sitio para usted para casos de emergencia. Si hay una falla en el hardware u ocurre pérdida de datos, usted el cliente, es responsable por el reestablecimiento de los datos. GrupoDW no será responsable por la pérdida de datos en ninguna circunstancia.

Reemplazo de Hardware

El reemplazo del hardware ocurrirá dentro de 1-8 horas de reportado el problema, GrupoDW reembolsará el 5% de la cuota mensual por cada 8 horas de tiempo perdido (hasta el 100% de la cuota mensual del cliente). Con el fin de reducir el tiempo perdido por el reemplazo de hardware, mantenemos cierta cantidad de sistemas preconstruidos en almacenaje para instalar discos duros para que su servidor pueda volver a funcionamiento en el menor tiempo posible. Para fallas de discos duros, mantenemos controladores preinstalados con nuestro particionamiento estándar para disponibilidad inmediata. Para poder requerir crédito por violación de equipo a ANS, debe de reportarlo dentro de los primeros 10 días la violación de contrato a nuestro departamento de ventas a través de nuestro escritorio de ayuda. Las violaciones al ANS serán revisadas por nuestro personal de lunes a viernes de 9am a 5pm horario del este. *Violaciones de hardware SLA no cubrirán violación de red.*